La reputación de tu marca y Twitter

De acuerdo a los resultados de septiembre de Nielsen Online, Twitter es uno de los sitios comunitarios que reporta un crecimiento interanual de un 343%.

¿Pero qué es Twitter?

Twitter es un servicio de microblogging que permite a sus usuarios el envío de mensajes ("tweets" de máximo 140 caracteres) y que facilita las conversaciones entre distintos usuarios.

Esto crea un sinfín de conversaciones o parloteo en tiempo real sobre noticias, rumores y por supuesto compañías o productos. Es sabido que Barack Obama y hasta el Primer Ministro de Inglaterra hacen uso de esta red social.

¿Pero a quién le importa Twitter? ¿No sería importante saber si hay "tweets" tuyos, de tu compañía, de tus productos o servicios?

La forma más fácil de averiguarlo es a través del propio motor de búsqueda de Twitter. Para ejemplo, he seleccionado a Telmex...



Es evidente que habrá gente que dira pestes o todo lo contrario de una companía o producto. Este monitoreo es muy importante ya que nos permite medir el grado de satisfacción de nuestros clientes y eventualmente nos brinda otro canal de contacto que no podemos tomar a la ligera.

¿Y tú ya haces uso de Twitter?